Une fois le colis accepté par le destinataire, le colis est considéré comme reçu et en parfait état.
Pour les peintures et autres produits personnalisés avec des teintes à la demande par exemple, aucune demande de retour ne pourra être faite.
D'autre part, l'acheteur dispose d'un délai de 48 h, à réception du colis, pour contacter par e-mail la société QUAI WEST en indiquant le problème rencontré et en accompagnant sa demande de photos prise pour étayer sa demande de retour. L'acheteur ne pourra renvoyer la marchandise qu'après l'accord écrit de la société Quai West. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.